很多伙伴對網(wǎng)絡輿情監(jiān)控很疑惑，它的用處是什么？網(wǎng)絡輿情監(jiān)控是指通過對網(wǎng)絡各類信息匯集、分類、整合、篩選等技術(shù)處理，再形成對網(wǎng)絡熱點、動態(tài)、網(wǎng)民意見等實時統(tǒng)計報表的一個過程。那么網(wǎng)絡輿情監(jiān)控需要注意什么嗎？
網(wǎng)絡輿情監(jiān)控需要注意什么？
1、依賴技術(shù)手段監(jiān)控全網(wǎng)媒體，通過在監(jiān)測系統(tǒng)中預設關(guān)鍵詞和情感詞，可以實現(xiàn)對國內(nèi)大多數(shù)媒體的實時監(jiān)控，包括平面媒體、網(wǎng)絡媒體、APP客戶端、論壇、貼吧、知道、微信、微博等內(nèi)容可以實時監(jiān)控。
2、監(jiān)控到數(shù)據(jù)后，往往數(shù)據(jù)量很大，我們不可以完全依賴系統(tǒng)進行識別篩選和分類，因為系統(tǒng)是根據(jù)文章觸發(fā)情感詞的權(quán)重來判別正負面的，有的文章觸發(fā)情感詞的權(quán)重值比較高，但是文章本身是正面內(nèi)容，有的文章觸發(fā)情感詞的權(quán)重值比較低，但是文章本身卻是負面內(nèi)容，所以針對這一情況，我們必須要配置技術(shù)客服團隊進行必要的人工清洗與識別，清洗的主要目的是去除無關(guān)信息，識別包括對內(nèi)容、作者、調(diào)性等一系列指標的處理，之后對數(shù)據(jù)做深層的挖掘洞察，包括用戶的屬性分析、觸媒習慣的分析、關(guān)注話題點的分析、競品市場動態(tài)分析等，為公關(guān)傳播指導作依據(jù)。
3、針對出現(xiàn)的品牌負面信息，會觸發(fā)預警機制和策略建議機制，直接將信息推送至客戶郵箱里，最終我們將結(jié)合負面存在的形式，討論協(xié)調(diào)解決方案，第一時間降低負面危害。
4、針對負面事件可進行7*24小時追蹤，實時了解事件的聲量走勢、用戶話題討論方向、核心媒體轉(zhuǎn)載等情況，為處理提供依據(jù)監(jiān)測。
以上是關(guān)于網(wǎng)絡輿情監(jiān)控時所需要的注意事項介紹，希望可以幫助到大家。如有疑問可咨詢本站客服，祝您生活愉快！
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