知道故障發(fā)生前后的情況，作出初步判斷。在故障發(fā)生前、盡可能詳細(xì)地了解故障情況，可以提高現(xiàn)場維修效率和判斷的準(zhǔn)確性。初步判斷所見現(xiàn)象，實在解決不了就去找附近電腦維修公司解決，決定下一步的操作；檢查是否存在其他故障。
根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)。修理完成后必須進(jìn)行檢查，確認(rèn)故障現(xiàn)象解決，且用戶電腦不存在其他可見故障。
修理過程中，在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大，與用戶充分溝通。熟悉使用者的操作流程、發(fā)生故障時的操作方法、使用者使用電腦的水平等。
檢修時首先要注意的是觀察周圍環(huán)境：電源環(huán)境、其他大功率電器、電力、磁場情況、機(jī)架布局、網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境、溫濕度、環(huán)境潔凈程度、電腦安裝臺面是否牢固。周圍設(shè)備是否有變形、變色、臭味等異?，F(xiàn)象；硬件環(huán)境：機(jī)箱內(nèi)部清潔度、溫、濕度、配件上的跳接線設(shè)置、顏色、形狀、氣味等；配件和設(shè)備之間的連接是否正確；有無誤接、缺針、斷針等現(xiàn)象；用戶加裝的與機(jī)器相連的其他設(shè)備等一切可能與機(jī)器運行有關(guān)的硬件設(shè)施。
軟體環(huán)境：在系統(tǒng)中裝入什么軟件、軟硬件與其他軟硬件之間是否存在沖突或不匹配，除了軟件和設(shè)置之外，還要觀察設(shè)備、主板、系統(tǒng)等的驅(qū)動、補(bǔ)丁是否安裝、是否合適；要處理的故障是否是行業(yè)公認(rèn)的BUG或兼容問題；用戶加裝的其他應(yīng)用與配置是否合適；在加電過程中觀察器件溫度、異味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確；在加電過程中觀察器件的溫度、是否冒煙、系統(tǒng)時間是否正確；在加電過程中觀察器件的溫度、氣味、是否冒煙等；系統(tǒng)時間是否正確；拆裝配件時的觀察：要有記錄配件原始安裝狀態(tài)的好習(xí)慣，并注意配件的原色、原裝配件的原貌、原裝配件的原貌、原裝配件的原貌、原裝配件的原貌、原裝配件的原貌、原裝配件、原裝配件、原裝配件、原裝配件、原裝配件的觀察、原裝配件、原裝配件、原裝配件、原裝配件保養(yǎng)前，若灰塵較多，或懷疑是灰塵造成，應(yīng)先除塵。
對不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，要仔細(xì)閱讀用戶使用手冊或其他相關(guān)文件后，方可動手操作。維修判斷過程中，如有可能影響存儲的數(shù)據(jù)，一定要做好備份，或采取防護(hù)措施后才能繼續(xù)。在大批量發(fā)生類似故障時，一定要仔細(xì)檢查并記錄周圍的環(huán)境、所連接的設(shè)備，以及與故障配件有關(guān)的其他配件或設(shè)備，以便找到故障的根源。
隨機(jī)故障指的是：隨機(jī)死機(jī)、隨機(jī)報錯、隨機(jī)性不穩(wěn)定。對此類故障的處理思路應(yīng)為：1。謹(jǐn)慎更換硬件。必須經(jīng)過充分的軟件調(diào)試和觀察，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換，交叉測試。2.主要為軟件調(diào)整。修改內(nèi)容是：將BIOS恢復(fù)到出廠設(shè)置；查殺病毒。3.調(diào)整電源管理；4.調(diào)整系統(tǒng)運行環(huán)境，必要時做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件清理及介質(zhì)檢查，確認(rèn)是否有自加軟硬件，如有，確認(rèn)其性能是否完好/兼容。
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