常常有客戶(hù)電話(huà)或者微信聯(lián)系，要求上門(mén)維修，本人一直都不太愿意，所以會(huì)事先說(shuō)明要收取上門(mén)費(fèi)。有的顧客在聽(tīng)到要加收上門(mén)費(fèi)后，就不再要求上門(mén)，還有一部分顧客同意，那就只能抽空過(guò)去，和客戶(hù)說(shuō)明如果不急著用，還是拿電腦維修店里來(lái)，這樣才能讓顧客滿(mǎn)意，才能讓顧客滿(mǎn)意。
我表面上很懶惰，不愿上門(mén)，有上門(mén)費(fèi)不賺錢(qián)！事實(shí)上，我有自己的一些想法：
一、上門(mén)會(huì)降低顧客粘性，甚至失去顧客：我店里只有兩個(gè)維修員，雖然平常都在店里，但真沒(méi)什麼事，有客人來(lái)了也不問(wèn)是買(mǎi)東西還是修東西，直接喊我！工作期間我要上門(mén)，她只能關(guān)上店門(mén)。我不在店里她只能賣(mài)點(diǎn)小東西，系統(tǒng)不會(huì)裝，路由器不會(huì)安裝，這也不能強(qiáng)求，畢竟人家有自己的工作。當(dāng)我出去維修時(shí)，經(jīng)常有人打來(lái)電話(huà)：什么時(shí)候回來(lái)？一切都好嗎催促一下！匆匆忙忙地把一件事做完，有些顧客卻離開(kāi)了。要是顧客收回來(lái)的話(huà)，下次也許還會(huì)再來(lái)，但假如顧客另找別的人來(lái)修理，那這個(gè)顧客我們可能就輸了。比如說(shuō)我去理發(fā)，如果店里有很多人在排隊(duì)，那么我愿意等一下。但是如果理發(fā)師不在店里甚至關(guān)著門(mén)，那么我當(dāng)然不會(huì)等，直接去別的地方。去了沒(méi)去過(guò)的那家，一次體驗(yàn)，還可以，以后長(zhǎng)期來(lái)吧。一個(gè)經(jīng)常不開(kāi)門(mén)或技術(shù)人員不在的商店，以及一家?guī)缀趺刻於奸_(kāi)放的商店，都可以為你提供服務(wù)，你愿意去哪里？
不清楚顧客遇到的問(wèn)題，不能帶上全部配件：客戶(hù)的電腦或者網(wǎng)絡(luò)都?jí)牧?，只能?jiǎn)單描述一下目前的故障情況，通過(guò)客戶(hù)的描述，難以判斷出故障的原因。此時(shí)上門(mén)，便需攜帶許多需要更換的配件，路由器、交換機(jī)、主板、硬盤(pán)（機(jī)械、固態(tài)、M.2、NVME等）、顯卡、電源、內(nèi)存（DDR3-4G、DDR4-8G、DDR4-4G、DDR4-8G、DDR4-16G）、風(fēng)扇、視頻線(xiàn)（VGA、HDMI、DV并且?guī)缀醪豢赡芤淮谓鉀Q問(wèn)題！還曾帶了一大包配件到客戶(hù)家里，發(fā)現(xiàn)主機(jī)沒(méi)問(wèn)題，懷疑是顯示器壞了，又跑回店里拿新的顯示器進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試發(fā)現(xiàn)確實(shí)是顯示器問(wèn)題，客戶(hù)不滿(mǎn)意帶的這臺(tái)顯示器，又跑回店里拿另外的顯示器！
三、不能引流客戶(hù)量，不能附加銷(xiāo)售：客戶(hù)電腦拿到店來(lái)修，等的過(guò)程中會(huì)在店里踱步，左看右看，很可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些商品！維修時(shí)我們看到客戶(hù)的電腦比較老舊卡比較慢，會(huì)和客戶(hù)說(shuō)明可以升級(jí)，客戶(hù)也很有可能愿意升級(jí)！但是假如是上門(mén)維修，客戶(hù)一般只是想解決當(dāng)前遇到的問(wèn)題，沒(méi)有升級(jí)的意向，或者因?yàn)槲覀兪诸^沒(méi)有相應(yīng)的配件就作罷！
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